IT サービスマネジメントにおける“既知の誤り（既知のエラー）”の説明はどれか。

根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題

サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント

サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ

静的検査で検出したプログラムの誤り