IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理として行うものはどれか。

サービスデスクに対する顧客満足度が，サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。

プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

利用者からの障害報告に対し，既知のエラーに該当するかどうかを照合する。