ITIL v2 において，日々の IT サービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている５プロセスと１機能を一覧表にまとめたとき，表中の ａ に該当するプロセスはどれか。
| 種別 | 名称 | 概要 |
| プロセス |
インシデント管理 |
発生したインシデントに対し，可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して，ビジネスヘの悪影響を最小限に抑える。 |
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インシデントや問題の根本原因を特定し，事業に対する悪影響を最小限に抑制し，また再発を防止する。 |
| 構成管理 |
構成管理データベースを用いて IT サービス提供に必要な構成アイテム（ CI ）を常に正しく把握し，各プロセスに効果的な情報を提供する。 |
| 変更管理 |
変更要求（ RFC ）の内容について，変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い，認可又は却下を決定する。 |
| リリース管理 |
承認の得られたコンポーネントを，正しい場所に，適切な時期にリリースする。 |
| 機能 | サービスデスク |
IT サービスを利用する顧客と IT サービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。 |