【目標】
・運用計画や資源管理といったシステム運用管理の役割，機能を修得し，適用する。
・システムの操作やスケジューリングといった運用オペレーションの役割，機能を修得し，適用する。
・サービスデスクの役割，機能を修得し，適用する。
- システム運用管理
システムの運用管理では，日常の運用計画，障害発生時運用を適切に行うための計画，運用負荷低減のための改善計画などに加えて，容量・能力管理，情報セキュリティ管理，サービス可用性管理及びサービス継続管理の方針を受けて実施する活動があることを理解する。
また，運用の資源管理では，サービスを構成する設備，コンピュータシステム，データ，マニュアル，作成した成果物，及びシステムを運用する要員を，組織の目標と適合するように維持，運用する一連の活動であることを理解する。
【用語例】
システム運用管理，運用の資源管理(要員などの人的資源及びハードウェア，ソフトウェア，データ，ネットワークなどインフラストラクチャの技術的資源)，仮想環境の運用管理，ジョブの管理，データ管理，利用者の管理
- 運用オペレーション
システムを安定稼働させるために，定められた手順に沿ってシステムの監視・操作・状況連絡を実施することを理解する。システムの操作に当たっては，作業指示書に従って操作することを理解する。また，ジョブスケジューリング,アウトプット管理,バックアップといった運用オペレーションの内容を理解する。
【用語例】
運用オペレーション，スケジュール設計，ジョブスケジューリング，バックアップ，システムの監視と操作，アウトプットの管理，ジョブの復旧と再実行，運用支援ツール（監視ツール，診断ツール），業務運用マニュアル
- サービスデスク
サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し，適切な部署への引継ぎ，対応結果の記録，記録の管理などを行う一連の活動であることを理解する。
【用語例】
サービスデスク，SPOC（Single Point Of Contact），コールセンタ，CTI（Computer Telephony Integration），FAQ，応対マニュアル，知識ベース, 一次サポート, AIの活用(チャットボットなど)