ITILv3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
インシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を,効率的かつ安全に実施する。
インシデントによって中断した IT サービスを,合意した時間内に復旧する。
インシデントの根本原因を突き止めて排除したり,インシデントの発生を予防したりする。
利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にして,通常サービスへ復帰できるように支援する。