サービスに対する現在の需要を識別、分析し、将来の需要を予測するようにする。 また、サービス提供者が、顧客へのサービスに対して必要十分なキャパシティを確保し、不必要なキャパシティに対するコストが発生するのを防ぐことを行う。
需要管理の活動は次の4つです。
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